Les techniques de vente niveau 1

Connaître les fondamentaux de la communication et de la vente est essentiel pour développer les attitudes qui créent la confiance et renforcent la relation commerciale à long terme. Aussi, maîtriser les techniques et réflexes des professionnels de la vente permet de créer la confiance et d’asseoir sa crédibilité en vue de réaliser une présentation argumentée des produits/services tout en s’exprimant d’une manière claire et concise. À l’issue de la formation, vous saurez mener à bien l’entretien de vente avec l’acheteur et assurer le suivi de la relation commerciale.

Objectifs de la formation Les techniques de vente niveau 1

  • Développer les attitudes qui créent la confiance et renforcent la relation humaine sur le long terme
  • Acquérir les outils qui permettent d’optimiser les chances d’engager l’acheteur
  • Mener à bien l’entretien avec l’acheteur et le suivi de la relation

Programme de la formation Les techniques de vente niveau 1

Connaître les fondamentaux de la communication et de la vente

  • L’importance des 10 premières secondes
  • Les facteurs qui composent notre image
  • Attitude et communication non verbale
  • L’importance de la relation humaine
  • S’intéresser à l’autre
  • Se mettre à la place de l’acheteur

Créer le premier contact

  • Accueillir en agence
  • Créer une bonne première impression
  • Observer les comportements de l’acheteur
  • Les profils d’acheteurs
  • Créer d’emblée de la confiance
  • Asseoir sa crédibilité

Découvrir ce qui compte pour l’acheteur

  • Découvrir ce qui compte pour l’acheteur
  • Les zones d’intérêt et les critères d’achat
  • Techniques de questionnement pour découvrir ses attentes
  • Reformuler les souhaits

Réussir sa présentation du produit/service

  • Utiliser des faits
  • Mettre en valeur ses avantages
  • Prouver et argumenter
  • Tester le client
  • Être convaincant

Répondre aux questions

  • Anticiper les questions des clients
  • S’exprimer de manière claire et concise
  • Parler du prix
  • Savoir « dire non »

Répondre aux objections

  • Identifier la vraie objection
  • Déjouer les pièges et les objections cachées
  • Répondre avec confiance

Engager pour la vente

  • Techniques pour motiver et tenter d’engager
  • Déterminer les échéances
  • Les erreurs à éviter
  • Clôturer l’entretien avec l’acheteur

Profil stagiaire

Tout commercial (e) souhaitant se perfectionner