Relancer des impayés – Formule distancielle

schedule Durée : 14 heures
settings Formation sur-mesure
duo Distancielle

Relancer des impayés – Formule distancielle

Public visé

  • Toute personne amené à relancer des factures clients au sein de la société

Prérequis

  • Aucun

Prérequis techniques

  • Ordinateur, Tablette ou Smartphone connecté à internet, équipé d’un micro et de sorties audio

Objectif pédagogique :

  • Savoir prévenir les impayés
  • Connaître les techniques et outils pour mieux encadrer et maîtriser ses encours clients
  • Négocier au téléphone et comprendre les circuits de paiement des clients

Modalité pédagogiques :

  • Classe Virtuelle et visio avec Zoom
  • Accès plateforme d’apprentissage et ressources DIGIPAS

Méthodes pédagogiques :

  • Formation animée en français
  • De 4 à 8 stagiaires maximum par formateur
  • Individualisation de la formation
  • Alternance explications (50%) / mises en application (50%), variable selon le niveau et le besoin
  • Possibilité de travailler sur ses propres fichiers/projets
  • Contrôle continu et certificat de stage

Durée totale : 14h

Programme : Relancer des impayés – Formule distancielle

 

La prévention

  • La connaissance du client: aspects juridiques et financiers, les sources de renseignements, le risque et l’encours autorisé
  • Le suivi des clients: les outils pour prévenir les impayés

 

Le traitement de l’impayé

  • La constitution du dossier et le rassemblement des preuves
  • Le pré contentieux

 

Les procédures judiciaires

  • Les principales procédures
  • Les mesures exécutoires

 

Mise en œuvre d’autres outils pour éviter les pertes

  • La clause de réserve de propriété
  • La rétention du bien
  • La compensation légale

 

Les règles de la relance téléphonique

  • Pourquoi il ne faut pas culpabiliser
  • La relance avant échéance: pour qui, comment?
  • Après l’amiable: quels moyens utiliser, quand, comment?

 

L’entretien téléphonique

  • Principes de base de la communication
  • Le vocabulaire et les termes appropriés
  • La reformulation et la réponse aux objections
  • La négociation et conclusion