Gestion des conflits

schedule Durée : 14 heures
settings Formation sur-mesure

Gestion des conflits

Participants :

  • Tout encadrement hiérarchique ou fonctionnel

Méthodologie :

  • Cette formation propose un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés sur le terrain.
  • Chaque outil fait l’objet d’une expérimentation en simulation à partir de cas concrets apportés par les participants

Durée totale : 14 heures

Objectifs :

  • Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
  • Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
  • Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
  • Identifier les différents types de conflits
  • Repérer la stratégie de son interlocuteur et élaborer un scénario de négociation
  • Élargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différents

Programme : Gestion des conflits

Analyser un conflit

  • Conflit portant sur un projet, des principes ou des valeurs
  • Conflit lié à des désaccords sur des modalités
  • Conflit simplement relationnel

Canaliser ses comportements dans un conflit

  • Analyser et décomposer la situation
  • Prendre en compte ses émotions et ses croyances
  • Retrouver une ressource positive

Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs

  • Saisir le cadre de référence de l’autre
  • Observer son non verbal
  • Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
  • Identifier les jeux psychologiques sous-jacents

Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

  • Le recadrage positif
  • L’humour
  • Le changement de plan
  • Le repositionnement « gagnant/gagnant »

Analyser et mettre à plat le différend

  • Tester la « bonne foi » de l’interlocuteur
  • Imaginer des solutions en forme de portes de sortie
  • Souligner l’accord
  • Vérifier la disposition de l’interlocuteur

Préparer l’avenir

  • Renforcer la qualité de la relation
  • Anticiper les prochains différends