Français – Communiquer par mail – Formule distancielle

schedule Durée : 7 heures
check_circle_outline Formation certifiante
settings Formation sur-mesure
check_circle_outline Éligible CPF
duo Distancielle

Français – Communiquer par mail – Formule distancielle

Public visé

  • Personnel en relation client ou en relation d’équipe, assistantes, managers

Prérequis

  • Utilisation d’internet, word et excel
  • Bonne maîtrise du français oral et écrit

Prérequis techniques

  • Ordinateur, Tablette ou Smartphone connecté à internet, équipé d’un micro et de sorties audio

Objectif pédagogique :

  • Communiquer de façon claire et efficace
  • Gagner la confiance de son interlocuteur
  • Renforcer son image professionnelle

Modalité pédagogiques :

  • Classe Virtuelle et visio avec Zoom
  • Accès plateforme d’apprentissage et ressources DIGIPAS

Méthodes pédagogiques :

  • Audit de préformation
  • Formation disponible en français, allemand et/ou anglais

Durée totale : 7 heures

Programme : Français – Communiquer par mail – Formule distancielle

  • Qu’est-ce que communiquer ?
  • Communication verbale (orale et écrite) et non verbale
  • Les spécificités de la communication écrite (tous types d’écrits)
  • L’interprétation et la validation du message
  • Communiquer par mail : avantages et danger, le mail dans son fond et dans sa forme
  • Formules de politesse
  • La communication assertive
  • Les canaux de transmission et de perception
  • S’assurer de la bonne transmission du message
  • S’assurer de la conne compréhension du message : l’interprétation et la validation
  • Acquérir les bases de la communication assertive
  • Utiliser les bons termes, les bons temps et le bon ton
  • Adapter son style à son interlocuteur, du mail informel ou mail très formel
  • Exprimer ses attentes vis à vis d’un collègue, client ou fournisseur
  • Exprimer une insatisfaction
  • Répondre à des insatisfactions, des litiges, des mails à teneur agressive ou énervante

Cette formation est enrichie d’exercices pratiques : rédaction de mails